Politica di Reso e Cambio

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso. Il nostro obiettivo è garantire un servizio chiaro, semplice e trasparente, offrendo assistenza durante ogni fase della procedura.

1. Periodo per Richiedere un Reso o un Cambio

Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 40 giorni dalla data di ricezione del pacco.

Per consentire una gestione più rapida della pratica, consigliamo di contattarci non appena viene rilevata qualsiasi problematica relativa al prodotto.

2. Condizioni per Reso e Cambio

Le richieste di reso o cambio possono essere accettate nelle seguenti situazioni:

  • Il prodotto presenta caratteristiche esterne non conformi alle aspettative.

  • Sono presenti difetti di qualità o problemi di fabbricazione.

  • Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore rilevanti o altre evidenti anomalie estetiche.

  • L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

  • Richiesta di reso senza necessità di fornire una motivazione, quando prevista dalle condizioni applicabili.

Ogni richiesta verrà valutata dal nostro servizio clienti prima dell'approvazione definitiva.

3. Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine.

  • Conferma o prova del pagamento.

  • Motivo della richiesta di reso.

  • Foto o video del prodotto, se necessari.

Il nostro team analizzerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverete una comunicazione con le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo a cui inviare il prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato. Ogni pacco ricevuto include un'etichetta di reso per agevolare la procedura e consentire una gestione più efficiente.

Dopo la ricezione della merce, effettueremo una verifica per confermare che il prodotto corrisponda alle informazioni fornite nella richiesta. Se il controllo avrà esito positivo, procederemo con il rimborso previsto.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di rimborso, è possibile consultare la relativa sezione dedicata.

4. Procedura di Cambio

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono indicando:

  • Numero dell'ordine.

  • Prova del pagamento.

  • Motivo della richiesta di cambio.

  • Foto o video del prodotto, se richiesti.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, fornirà tutte le informazioni necessarie per la restituzione.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo alla preparazione e alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

Per conoscere i tempi previsti per la consegna del prodotto sostitutivo, si invita a consultare la nostra politica di spedizione.

5. Procedura di Rimborso

Metodo di rimborso

L'importo approvato verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, inclusi i pagamenti tramite carte bancarie Visa e MasterCard.

Tempi di elaborazione

Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o dell'istituto di pagamento utilizzato.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Costi di Restituzione

Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico nei seguenti casi:

  • Problemi relativi all'aspetto esterno del prodotto.

  • Difetti di qualità.

  • Odori anomali o differenze cromatiche significative.

  • Invio di un articolo diverso da quello ordinato.

Per i resi richiesti per motivi personali o senza indicazione di un problema specifico, le spese di restituzione saranno invece a carico del cliente.

7. Responsabilità

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione e professionalità.

Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni o smarrimenti verificatisi durante la spedizione di ritorno effettuata dal cliente.

Per una maggiore sicurezza, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, ove possibile, dotato di copertura assicurativa.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza.

Indirizzo:
998 Swan St, Huntington, IN 46750, Stati Uniti

Telefono:
+1 (260) 356-8204

Posta Elettronica:
service@domlontin.com

Orari di Apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)